Fehlerberichts- und Lernsysteme sind dazu da, um Fehler und kritische Ereignisse zu dokumentieren und systematisch aus ihnen zu lernen. Sie fördern einen sachlichen und konstruktiven Umgang mit Fehlern, bei dem die Erarbeitung von Lösungen im Vordergrund steht. Wenn Praxen aus den Fehlern anderer Einrichtungen lernen, können die eigenen praxisinternen Abläufe angepasst werden, bevor Fehler entstehen.
Man muss nicht alle Fehler selber machen, um aus ihnen lernen zu können.
Der Zugang zum Fehlerberichtssystem jeder-fehler-zaehlt.de ist bewusst offen gestaltet – ohne Zugangskontrolle.
Dies hat verschiedene Gründe:
- Unsere Nutzenden sind so vielfältig wie das Gesundheitswesen selbst. Wir richten uns nicht nur an Ärztinnen und Ärzte, sondern auch an medizinische Fachangestellte, Mitarbeitende aus Apotheken, aus Pflegeeinrichtungen, Rettungsdienst und vielen weiteren Bereichen.
- Gerade der Blick über den Tellerrand sowie Kommentare aus unterschiedlichen beruflichen Perspektiven eröffnen neue Wahrnehmungen, Einblicke und Erkenntnisse.
- Auch Patientinnen und Patienten sollen die Möglichkeit haben, sich darüber zu informieren, wie Hausarztpraxen mit Fehlern umgehen. Wir sind überzeugt, dass ein offener, transparenter Umgang mit Fehlern das gegenseitige Verständnis fördert – nicht behindert.
- Sie geben Ihren Bericht über das Berichtsformular ein.
- Der Bericht wird verschlüsselt übertragen (SSL-Protokoll) und ist während der Übermittlung nicht lesbar.
- Wir prüfen den Bericht auf Anonymität und entfernen gegebenenfalls personenbezogene Daten.
- Wenn Sie der Veröffentlichung zugestimmt haben, schalten wir den Bericht frei – damit wird er für alle Nutzenden auf der Webseite sichtbar.
- Alle können den Bericht kommentieren, zum Beispiel mit Hinweisen zur Fehlervermeidung oder Erfahrungen aus vergleichbaren Situationen in anderen Praxen.
- In unregelmäßigen Abständen veröffentlichen wir ausgewählte Berichte, Best-Practice-Beispiele und weiterführende Analysen in Fachzeitschriften.
Berichten Sie über Fehler und kritische Ereignisse, die Ihnen passiert sind oder von denen Sie unmittelbar erfahren haben. Gemeint ist jeder Vorfall, bei dem Sie denken:
„Das war eine Bedrohung für das Wohlergehen einer Patientin oder eines Patienten. Ich möchte nicht, dass so etwas noch einmal passiert.“
Es muss kein Patientenschaden entstanden sein. Jegliche Fehler oder kritischen Ereignisse können berichtet werden, ganz nach dem Motto „Jeder Fehler zählt!“
Eingereichte Fehlerberichte werden zunächst verschlüsselt übertragen und gesichert gespeichert. Anschließend werden sie über eine geschützte Verbindung vom Server abgerufen, entschlüsselt und anonymisiert in einer internen Datenbank hinterlegt. Das jeder-fehler-zaehlt-Team prüft jeden Bericht sorgfältig auf Anonymität und entfernt bei Bedarf personenbezogene Angaben.
Wenn Sie der Veröffentlichung zugestimmt haben, wird der Bericht danach für die Internetseite freigeschaltet, so daß andere Nutzerinnen und Nutzer die Berichte lesen und kommentieren können.
Gelegentlich erreichen uns Berichte, zu denen wir gern eine Rückfrage stellen würden, um das geschilderte Ereignis besser nachvollziehen zu können.
Da das gesamte Berichtssystem vollständig anonym funktioniert, gibt es nur zwei Möglichkeiten, wie wir mit Ihnen in Kontakt treten können:
Jeder-Fehler-zaehlt ist kein reines Berichts-, sondern auch ein Lernsystem.
Es lebt von Ihren Berichten und Kommentaren.
Anhand der Ereignisberichte können Praxisteams gemeinsam über
Strategien zur Fehlervermeidung nachdenken. Dazu sind Kommentare mit
Ihren Erfahrungen und praxiserprobten Lösungsansätzen für die anderen Praxen besonders hilfreich.
Nach dem Motto „Man muss nicht jeden Fehler selbst machen, um daraus zu lernen“ liegt der Schwerpunkt unseres Systems darauf, Fehler künftig zu vermeiden. Wir wünschen uns daher Beiträge, die dieses Ziel unterstützen.
Wir begrüßen lebhafte Diskussionen und unterschiedliche Meinungen, dulden jedoch keine persönlichen Angriffe, Beleidigungen oder unangemessene Wortwahl. Alle Beiträge werden zeitnah gelesen. Kommentare, die den Zweck von jeder-fehler-zaehlt verfehlen, können ohne vorherige Ankündigung gelöscht werden.
